D E V O U T
H O S P I T A L I T Y
онлайн-обучение для отельеров
D E V O U T
H O S P I T A L I T Y
онлайн-обучение для отельеров
Сколько звезд у вашего сервиса
Что отличает ваш отель от сотен других? Что пишут гости в отзывах — сухо упоминают стильный дизайн и удобное расположение, или поименно благодарят сотрудников с припиской «мы обязательно вернемся»?
Сервис 5* — это умение установить контакт, персонализировать стиль обслуживания и превратить жалобу в благодарность.
Онлайн-курсы академии Devout Hospitality помогут вашим сотрудникам:
1
1
сделать живой и запоминающийся сервис системой, а не исключением из правил
2
2
предоставлять индивидуальный подход в сервисе
3
3
подобрать ключик к любой проблеме гостя
а в т о р п р о е к т а
М А Р И Н А
Л А Х Р А Н С И
— более 13 лет в гостеприимтсве, работала как в небольших бутик-отелях, так и в гостиницах крупных международных сетей: Rocco Forte, Sokos Hotels Оу, IHG.
— с 2015 года строила карьеру в ОАЭ, где я участвовала в открытии 3-х пятизвездочных отелей
— руководила операционным отделом, включающий службы Front Office и F&B в отеле InterContinental.
— в настоящее время являюсь руководителем отдела по обучению и контролю качества сервиса в сети IHG.
— прохожу обучение и сертификацию для спикеров и коучей по программе Джона Максвелла. В 2019 году получила диплом магистра по специальности "Организационная психология"
Миссия проекта Devout Hospitality
Предоставить практические инструменты для построения сервис-культуры и принести пользу всем участникам процесса: владельцам, менеджменту, сотрудникам и гостям.
О Б У Ч А Ю Щ И Е П Р О Г Р А М М Ы
О Б У Ч А Ю Щ И Е
П Р О Г Р А М М Ы
БЕСПЛАТНЫЙ КУРС
4 практических урока с доступом на 7 дней
СКИДКА 70%
Практические советы, как улучшить качество общения
Навыки активного слушания от 417 рублей
СКИДКА 20%
План успеха для вашей команды СПиР по специальной цене 6 900 рублей
И С Т О Р И И Т Е Х,
К Т О П Р О Ш Е Л О Б У Ч Е Н И Е
И С Т О Р И И Т Е Х,
К Т О П Р О Ш Е Л
О Б У Ч Е Н И Е
Запрос: усовершенствовать обслуживание
Личный результат:
"Определение точек роста и над чем стоит работать, рост уверенности при общении с гостем. Увеличились апселлы. Были пересмотрены скрипты и добавлены новые.
Отзыв о программе "Идеальный администратор":
"Курс крайне полезный! Уроки построены так, что бы заставить ученика думать над темой, развивать её, проецируя на свое место и методы работы. Практически после каждого урока происходит некий мозговой штурм с самим собой. Марина даёт очень много примеров, которые, действительно полезны."
МАРИЯ МУСИЕНКО
KRAVT HOTEL
Запрос: усовершенствовать обслуживание
Результат после обучения: откорректировали работу с жалобой. Последний пункт из алгоритма ранее упускался - приняли в работу.
Отзыв о программе "Идеальный администратор":
"Огромное спасибо за Ваш курс! Материал понятен и легко усваиваем. Очень хорошо поданы казалось бы очевидные вещи, но на практике которые довольно часто упускаются сотрудниками. Установление контакта-самый важный и, наверное, самый сложный пункт в сервисе. Так как многие сотрудники привыкли работать строго по" шаблону" и у некоторых есть страх что-то сделать на так или ошибиться. В данном направлении предстоит работа. Но на курсе получили многие ответы на вопросы. Спасибо ещё раз"
ЭЛИНА
РУКОВОДИТЕЛЬ СЛУЖБЫ ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ
Самое главное, что я для себя выделила и взяла на заметку это урок «Карьера службы приема и размещения» -этот модуль мне дал рывок и дал много для себя взвесить и понять, благодаря Вам Марина! Я очень рада что мне удалась такая возможность пройти Ваш курс! Вначале, когда я начала проходить курс, в первом модуле было задание SMART, когда я его проходила я написала "Хочу получить повышения через год"-это свершилось намного раньше, и на самом деле хочу поблагодарить Вас, потому что какую-то часть Вы тоже внесли в это! Я очень рада что мы обратились именно к Вам и прошли курсы именно у Вас!
МАРИЯ
На курсе я услышала много полезного: как лучше решать конфликтные ситуации, о работе с эмоциями и как работать с жалобами , о сопровождающем звонке и о невербальном общении. Как создать хорошее впечатление об отеле , с помощью правильного check in , пребывание гостя в отеле и check out .
ТАТЬЯНА
Спасибо! Было очень познавательно и интересно! Много практических советов, и техник которые легко можно применить в работе! Особенно ценным мне показался блок о работе с жалобами и , конечно, очень важно грамотно заселить гостя
ИРИНА
Интенсивны, полезный, интересный! Полезные и информативные видео-лекции, разбавленные не менее интересными видео-роликами в них. А скрипты-это супер находка для разных случаев (оформление заезда, выезда, показ номера, ответ на жалобы), которые мы приняли на вооружение в своей работе. Тренинг также направлен на раскрытие в сотруднике более персонализированного сервиса, это большой плюс, и поделюсь, что мне удалось улучшить этот навык!
Данный курс однозначно был полезен, Марина, спасибо Вам!
МАРИЯ
Оставайтесь на связи!
Вы будете получать статьи, посты и информацию о программах академии на почту
ИП Ла Хранси М.М.
ОГРНИП: 318532100025025
ИНН: 532123532139
173007 Россия,
Новгородская область,
г. Великий Новгород