D E V O U T
H O S P I T A L I T Y
академия сервиса 5*
Марины Ла Хранси
D E V O U T
H O S P I T A L I T Y
академия сервиса 5*
Марины Ла Хранси
Что отличает ваш отель от сотен других? Что пишут гости в отзывах — сухо упоминают стильный дизайн и удобное расположение, или поименно благодарят сотрудников с припиской «мы обязательно вернемся»?
Как сделать так, чтобы живой и запоминающийся сервис был системой, а не исключением из правил, сотрудники предоставляли не шаблонное обслуживание, а индивидуальный подход, подбирая ключик к любой проблеме гостя?
Сервис 5* — это умение установить контакт, персонализировать стиль обслуживания и превратить жалобу в благодарность. И этому можно научить!
А В Т О Р П Р О Е К Т А
Меня зовут Марина Ла Хранси, я отельер с опытом в индустрии более 12 лет. Работала как в гостиницах крупных международных сетей, так и в небольших бутик-отелях: Rocco Forte, Sokos Hotels Оу, InterContinental и Crowne Plaza.
В 2015 году уехала по контракту в Дубай и построила карьеру от старшего администратора в отеле InterContinental Dubai Marina до руководителя отдела обучения и контроля качества в отеле Crowne Plaza Dubai Marina. Пинимала участие в открытии 3-х пятизвездочных отелей.
Под моим руководством отдел Club InterContinental попал в десятку лучших среди отелей сети на Среднем Востоке.
Удовлетворенность гостей сервисом в отеле Crowne Plaza Dubai Marina превысила целевые показатели на 8% в первые месяцы открытия.
А В Т О Р П Р О Е К Т А
Меня зовут Марина Ла Хранси, я отельер с опытом в индустрии более 12 лет. Работала как в гостиницах крупных международных сетей, так и в небольших бутик-отелях:
Rocco Forte, Sokos Hotels Оу, InterContinental и Crowne Plaza.
В 2015 году уехала по контракту в Дубай и построила карьеру от старшего администратора в отеле InterContinental Dubai Marina до руководителя отдела обучения и контроля качества в отеле Crowne Plaza Dubai Marina. Пинимала участие в открытии 3-х пятизвездочных отелей.
Под моим руководством отдел Club InterContinental попал в десятку лучших среди отелей сети на Среднем Востоке.
Удовлетворенность гостей сервисом в отеле Crowne Plaza Dubai Marina превысила целевые показатели на 8% в первые месяцы открытия.
О Б У Ч А Ю Щ И Е П Р О Г Р А М М Ы
и н д и в и д у а л ь н ы е и к о р п о р а т и в н ы е в о з м о ж н о с т и
О Б У Ч А Ю Щ И Е
П Р О Г Р А М М Ы
индивидуальные и корпоративные возможности
о н л а й н - к у р с
Обновленная программа для сотрудников службы приема
Как предоставить гостям первоклассный сервис от чек-ина до чек-аута
СТАРТ КУРСА — 1 ИЮНЯ 2021
о н л а й н - к у р с
Обновленная программа для сотрудников службы приема
Как предоставить гостям первоклассный сервис от чек-ина до чек-аута
СТАРТ КУРСА — 1 ИЮНЯ 2021
о н л а й н - к у р с
Новая программа для сотрудников ресторана от ресторатора, Тиана Ла Хранси
Сервис, который приносит прибыль
СТАРТ — В ИЮЛЕ 2021
о н л а й н - к у р с
Новая программа для сотрудников ресторана от ресторатора, Тиана Ла Хранси
Сервис, который приносит прибыль
СТАРТ — В ИЮЛЕ 2021
Н А Х О Д У
о н л а й н - к у р с
Обучаем персонал сами!
Как обучать персонал прямо на рабочем месте, экономить деньги, время и получать максимальные результаты
СТАРТ — В ОКТЯБРЕ 2021
Т Р Е Н И Н Г
Н А Х О Д У
о н л а й н - к у р с
Обучаем персонал сами!
Как обучать персонал прямо на рабочем месте, экономить деньги, время и получать максимальные результаты
СТАРТ — В ОКТЯБРЕ 2021
И С Т О Р И И Т Е Х,
К Т О П Р О Ш Е Л О Б У Ч Е Н И Е
И С Т О Р И И Т Е Х,
К Т О П Р О Ш Е Л
О Б У Ч Е Н И Е
Запрос на курс "Идеальный Администратор":
работа с жалобами
Личный результат после обучения:
"Поняла, что мои методы работы и общения с гостями - верные :) Все полученные новые знания обязательно постараюсь применять на практике!"
Отзыв о программе:
"Информация во всех модулях подана чётко, интересно и доступно для понимания даже сотрудников, только начинающих свой путь в отельном бизнесе. Работа ресепшн описана очень детально и структурированно; много уроков направлено именно на обучение установлению контакта и грамотному общению с гостями - это очень важно, и не во всех отелях менеджеры уделяют этому внимание. Всё наполнение курса считаю очень интересным для себя, могу с уверенностью сказать, что информация каждого модуля ещё и максимально полезна!"
Запрос на курс "Идеальный Администратор. Корпоративный пакет":
усовершенствовать обслуживание
Личный результат:
"Поняла какие моменты в общении с Гостем были не достаточно сильные, работаю над собой чтобы исправиться. В некоторых аспектах стала более уверенной в себе"
Отзыв о программе:
"Курс крайне полезный!! Многие методики мы взяли на вооружение. Марина, большое спасибо за то, что даёте информацию "по теме", не распыляясь. Информация подана сжато, может показаться "да что там за 2х минутное видео она мне расскажет", но все не так, как кажется. Уроки построены так, что бы заставить ученика думать над темой, развивать её, проецируя на свое место и методы работы. Практически после каждого урока происходит некий мозговой штурм с самим собой. Марина даёт очень много примеров, которые, действительно полезны. С помощью этого курса мы пересмотрели некоторые наши скрипты и добавили новые. Также, Марина всегда на связи, каждый день. Она лично проверяет выполненные задания и даёт советы! Подводя итог, Марина, большое спасибо за курс, за всю информацию, которой Вы поделились, и за то, что вы всегда были рядом и на связи!!!"
Отзыв о программе "Идеальный Администратор"
1. Содержание курса очень логично, просто к пониманию, присутствуют только относящиеся к теме детали.
2. Качественный видео-материал способствуют лучшему усвоению.
3. Курс наполнен разъяснением стандартов 5* отелей как на базовом, так и на продвинутом уровне. Из курса смогла подчерпнуть больше теоретической основы, которой не хватало в следствии не прямого профильного образования. Практическая часть была повторением уже усвоенных на рабочем опыте моментов.
4. В целом, курс Идеальный Администратор - это необходимые знания об основах высокого сервиса, которые можно применить не только к гостиничной сфере. На мой скромный опыт, это пока лучший курс, представленный на российском пространстве!
Запрос на курс "Идеальный Администратор":
усовершенствовать обслуживание
Личный результат после обучения:
"Особенно отметили урок "работа с жалобой", применяем алгоритм работы на практике. Например, самый последний пункт из данного алгоритма упускался ранее в работе."
Отзыв о программе:
"Огромное спасибо за Ваш курс! Материал понятен и легко усваиваем. Очень хорошо поданы казалось бы очевидные вещи, но на практике которые довольно часто упускаются сотрудниками. Установление контакта-самый важный и, наверное, самый сложный пункт в сервисе. Так как многие сотрудники привыкли работать строго по" шаблону" и у некоторых есть страх что-то сделать на так или ошибиться. В данном направлении предстоит работа. Но на курсе получили многие ответы на вопросы. Спасибо ещё раз"
Запрос на курс "Идеальный Администратор. Корпоративный пакет":
работа с жалобой
Личный результат:
Поняла как вести себя при работе с жалобой
Отзыв о программе:
Здравствуйте!
Спасибо такой объемный курс знаний, было много важных вопросов, про которые я не знала.Очень понравилось обучение, много полезной и нужной информации для дальнейшей работы в области гостеприимстве.
Раньше у меня была проблема с жалобой после этого курса, я научила как решать жалобы и с ними как работать.Спасибо!
Не пропустите запуск новых программ!
Вы получите уведомление на указанный почтовый адрес о запуске курса
ИП Ла Хранси М.М.
ОГРНИП: 318532100025025
ИНН: 532123532139
173007 Россия,
Новгородская область,
г. Великий Новгород