1


Администратор сдержанно приветствует гостя, просит документы, подтверждает бронь.

2


Далее сотрудник погружается в процесс и наступает неловкое молчание. Администратор в мониторе, а гость — в телефоне. 

3


Затем следует вопрос об оплате и выдаются ключи. Холодно, без эмоций и особой заинтересованности. 

Если администртаор не идет на контакт, не учитывает потребности каждого гостя, а конфликтные ситуации вызывают ступор, то:


  • вы теряете возможность заработать. Каждая невыявленная потребность — упущеный шанс продажи дополнительных услуг


  • провоцируете недовольство — в итоге приходится предлагать компенсацию или получать негативные отзывы


  • работа с жалобой заканчивается дежурным извинением за неудобства и фразой "Спасибо, мы учтем ваши замечания". Таким образом, гость разочаровывается в сервисе дважды: когда сталкивается с проблемой и с ee решением. Захочет ли он вернуться и еще раз заплатить за проблемный отдых?



Автор и преподаватель курса

Марина Ла Хранси

  • отельер более 12 лет
  • опыт в отелях брендов Rocco Forte, Sokos Hotels, IHG
  • принимала участие в открытии трех 5* отелей в столице гостеприимства - Дубае: 

InterContinental Dubai Marina, InterContinental Fujairah Resort, Crowne plaza Dubai Marina


  • операционный опыт — от администратора до руководителя подразделения
  • опыт работы руководителем по обучению и контролю качества сервиса

Индивидуальное обучение


  • После регистрации получаете доступ в свой личный кабинет
  • Заполняете небольшую анкету
  • Последовательно просматриваете уроки и выполняете домашние задания. В своем темпе, в удобное для вас время. Общая продолжительность курса —  2 часа, без учета выполнения заданий. 
  • Получаете от меня обратную связь и комментарии по заданиям
  • После просмотра всех уроков и выполнения домашних заданий - получаете сертификат участника тренинга на email.
  • Применяете полученные знания на практике и получаете результаты

Корпоративный тариф


  • После оплаты участия вы получите письмо с небольшой инструкцией. (Если желаете оплатить участие банковским переводом - пожалуйста, напишите на info@devouthospitality.com - я подготовлю договор и счет)
  • После получения списка сотрудников, которые будут принимать участие в тренинге (Имя, Фамилия, адрес электронной почты, должность), доступ в личные кабинеты для команды будет активирован в течениe 12 часов
  •  Hа email участников будет отправлена ссылка на вход
  • До начала обучения, проводим диагностику - анкетирование руководителя службы и участников тренинга
  • По предложенному чеклисту - вы проводите самоаудит сервиса 
  • На основании этого я составляю для вас индивидуальный план обучения на курсе с  дополнительными практическими упражнениями, которые вы будете проводить с командой


Ссылка на это место страницы: #offer
Ссылка на это место страницы: #programme

Электронный адрес:

info@devouthospitality.com




ИП Ла Хранси М.М.

ОГРНИП: 318532100025025 ИНН: 532123532139 

173007 Россия, 
Новгородская область, город Великий Новгород 


Договор-оферта

Политика конфиденциальности