Ссылка на это место страницы: #kurs

Марина Ла Хранси
автор курса

  • 28 УРОКОВ В 5 МОДУЛЯX

Не презентация! Не вебинар! Короткие видеоуроки с наглядными визуальными примерами. Материал легко запоминается, а примеры позволяют сразу внедрить знания в практику

  • ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ АВТОРА КУРСА

Домашние задания с проверкой для закрепления материала! Вам будет предложено написать скрипты, приводить примеры и делать разборы ситуаций.

  • ДОСТУП 24/7

Проходить уроки можно в любое время, на любом устройстве. Адаптируйте обучение под свой график. Общая продолжительность видеоуроков 2 часа

  • СКАЧИВАЕМЫЕ ФАЙЛЫ

Материалы к урокам, таблицы скриптов можно скачать. Информация по темам курса остается у вас навсегда

Ссылка на это место страницы: #programme

1. Карьера в службе приема и размещения

1.1. Гостеприимство сегодня

1.2. Как администратор может дорасти до управляющего отелем?

1.3. Учимся постановке цели по модели S.M.A.R.T.

2. Идеальный Чек-ин 

2.1. Как работает эффект первого впечатления

2.2. Три кита службы приема и размещения

2.3.  Cтандарты общения для гостеприимного сервиса

2.4. "На автопилоте": что НУЖНО перевести в этот режим администратору

2.5. Ваша индивидуальность в обслуживании

2.6. 4 потребности личности

2.7. Растопим лёд - как установить контакт с гостем?

2.8. Апселлинг, или в отеле продает каждый

2.9. Tипичные ошибки администратора

2.10. Сервис с эффектом Вау - как это делаетя

2.11.Сложные сценарии: что делать, если? (нет брони/номер не готов/очередь)

2.12. Пишем клиентоориентированный скрипт "Заселения гостя"

3. Ознакомление гостя с номером 

3.1. От стойки до номера: о чем говорить с гостем?

3.2. Порядок ознакомления гостя с номером

3.3. Гостю не нравится номер - что делать?

3.4. Сопровождающий звонок

4. Спокойствие, только спокойствие: работа с жалобой 

4.1. Жалоба - это подарок?

4.2. Чего хочет гость: ожидания и потребности

4.3. 4+ шага к решению: алгоритм работы с жалобой

4.4. Три типа гостя-жалобщика

4.5. Работа с эмоциями 

5. Идеальный чек-аут 

5.1. Последняя точка контакта, есть ли шанс что-то изменить?

5.2. Этапы и порядок выезда

5.3. Нам не все равно! Как получить качественную обратную связь от гостя?

5.4. Соцсети и репутация отеля - как увеличть количество положительных отзывов?

6. Портфель Руководителя (доступ для руководителя)

6.1. Как провести эффективный брифинг?

6.2. Как давать обратную связь сотрудникам?

6.3. Карточки для проведения брифинга по теме курса (PDF)

6.4. Метод "ролевая игра" в обучении. Сценарии ролевых игр для отработки навыков администраторов (PDF)

6.5. Материалы для проведения тренинга "Я знаю все" - учим сотрудников уверенно и дружелюбно отвечать на любые вопросы гостей (PDF)

7. Скоро! Ключевые элементы сервис-культуры

7.1.  Задачи стандартов обслуживания

7.2. Структура создания эффективных стандартов обслуживания

7.3. Сервис-метрики: ставим цели

7.4. Парадокс возмещения и матрица компенсации

7.5. Обучение на рабочем месте

8. Скоро! Секреты безупречной онлайн-репутации

8.1. Сколько гостей можно потерять из-за низкого рейтинга

8.2. Как повысить рейтинг

8.3. Контроль качества: сбор обратной связи

8.4. Эмпатия в онлайн-формате

8.5. Структура ответа на положительные отзывы

8.6. Структура ответа на нейтральные и негативные отзывы

Ссылка на это место страницы: #otzyv
Ссылка на это место страницы: #aboutme
Ссылка на это место страницы: #tarif
Ссылка на это место страницы: #faq

ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ОЗНАКОМИТЕЛЬНЫЙ ДОСТУП НА 2 ДНЯ!


Вы сможете:


1. Ознакомиться с платформой и личным кабинетом
2. Пройти 3 урока с курса «Идеальный Администратор»
3. Ознакомиться с форматом домашних заданий и обратной связью
4. Скачать рабочий лист по материалам урока в PDF формате 

Эл. адрес
Ваше имя

Telegram: @devouthospitality

Email : info@devouthospitality.com



ИП Ла Хранси М.М.

ОГРНИП: 318532100025025 

ИНН: 532123532139 

173007 Россия, 
Новгородская область, 

г. Великий Новгород 

                      Договор-оферта