Вы узнаете:

• как повысить планку отбора, минимизировать риск ошибки в найме
• как наладить взаимодествие внутри команды и повысить продуктивность
• инструменты эффективного менеджмента для СПиР
• как решать проблемные ситуации в команде

Результат:

• структурируете процесс собеседования и сформируете бланк интервью для максимально точной оценки необходимых компетенций
• внедрите или скорректируете ключевые показатели эффективности и систему мотивации.
• повысите заинтерсованность команды в результатах работы
• проведете оценку сотрудников по ключевым компетенциям и наметите план тренингов
• наладите и стандартизируете процессы ежедневоной работы: собрания, передачу смены, чек-листы
• сможете корректировать нежелательное поведение персонала с помощью беседы и предоставления обратной связи.

Вы узнаете:

• как определить бизнес-цели и измерять их достижение с помощью метрик
• как внедрить систему контроля качества сервиса
• элементы эффективной сервис-системы в отеле
• как составить четкую процедуру обслуживания, которой легко следовать

Результат:

• определите цели для отдела и сотрудников, сможете отслеживать результаты работы. Вы получите таблицу, по которой легко создать метрики и анализировать данные на постоянной основе. Останется только подставить ваши цифры. 
• скорректируете стандартные процедуры и сможете самостоятельно создать новые по готовому шаблону.
• усовершенствуете сбор и анализ обратной связи от гостей, внедрите систему аудитов и внутреннего контроля
• создадите или скорректируете матрицу компенсации для эффективной работы с жалобами
• составите план обучения сотрудников и будете точно знать, какие тренинги нужны вашей команде.

Вы узнаете:

• как администраторы должны готовиться к смене и встрече гостей
• как улучшить навыки общения персонала в процессе обслуживания
• как обучать сотрудников работе с жалобой
• как получать от гостя качественную обратную связь при выезде

Результат:

• усовершенствуете и стандартизируете этап подготовки администраторов к приезду гостей.
• улучшите знания номерного фонда отеля и качество апселлинга
• получите 10 готовых процедур обслуживания для службы приема и сможете отредактировать их под задачи отеля
• получите набор готовых упражнений для проведения коротких тренингов и отработки ключевых сервисных навыков с администраторами. 
• создадите скрипты для любого этапа обслуживания по готовому шаблону
• внедрите программу для "вау-сервиса" и увеличите количество положительных отзывов
• научите сотрудников собирать обратную связь и эффективно справляться с жалобами.

Вы узнаете:

• как управлять ожиданиями гостя и что на это влияет
• на чем сторится стратегия по улучшению репутации
• как работать с положительными и негативными отзывами

Результат:

• проанализируете онлайн-репутацию вашего отеля и конкурентов по чек-листу. Наметите план действий по улучшениям.
• поймете, как повысить рейтинг отеля и анализировать показатели
• получите алгоритм ответа на положительные и отрицательные отзывы.