П Р О  Р Е С Е П Ш Н

К О Р П О Р А Т И В Н О Е  о н л а й н - О Б У Ч Е Н И Е

Пошаговый план успеха для вашей команды СПиР

ОТКРЫТА ЗАПИСЬ НА НОВЫЙ НАБОР

старт обучения 25 января 2022

П Р О  Р Е С Е П Ш Н

К О Р П О Р А Т И В Н О Е

О Н Л А Й Н - О Б У Ч Е Н И Е

Пошаговый план успеха для вашей команды СПиР

ОТКРЫТА ЗАПИСЬ НА НОВЫЙ НАБОР
СТАРТ ОБУЧЕНИЯ 25 января 2022

Ваши результаты после обучения 

сотрудников Службы приема и размещения

Инициативная команда, ориентированная на достижения

Каждый сотрудник четко понимает не только свои цели, но и цели всего отдела, а также осознает, как оценивается его работа и какой вклад он вносит в общее дело. Вы сможете понять, какие навыки необходимо развить сотрудникам для достижения максимальных результатов. 

Налаженные процессы и высокие стандарты

обслуживания

Скорректируете и улучшите чек-листы, порядок проведения брифингов и передачи смены. Это позволит структурировать работу и избежать недочетов. Вы сможете не только разработать процедуры, но и проводить по ним эффективное обучение.

Системное обучение сотрудников


В процессе курса вы проводите оценку команды, внедряете систему качества и разрабатываете план обучения. Вы получаете материалы для проведения мини-тренингов с командой, а также понимание, как планировать обучение и системно совершенствовать работу службы.

Довольный гость и высокий рейтинг


Повышение планки сервиса, системное комплексное обучение поможет свести к минимуму ошибки в обслуживании. Живой и запоминающийся сервис не оставит гостей равнодушными. Больше положительных отзывов - выше рейтинг отеля!

Можно ли потерять гостя из-за безразличия администраторов?

Увы, можно. 

К этому приведет равнодушие, непонимание потребностей гостя и

холодное деловое общение без эмоций

Увы, можно. 

К этому приведет равнодушие, непонимание потребностей гостя и

холодное деловое общение без эмоций

А ошибки и сухие извинения за доставленные неудобства вынуждают постояльцев делать вывод: 

«Плохой сервис»

На троечку***

Такие отзывы появляются из-за безразличного сервиса

Есть 2 причины, почему работа администраторов

не приносит отелю результаты

Такие сотрудники не готовы работать с людьми, у них нет цели построить карьеру в гостеприимстве. Их не интересуют ни гости, ни успех отеля. Они не хотят обучаться и долго не задерживаются в команде. Вы зря тратите драгоценное время и личные силы.

Ошибка в найме

Сотрудники не знают, как делать правильно и не понимают последствий своих ошибок. Ситуацию можно изменить с помощью налаженных процессов работы, систематических тренингов и пояснения целей работы.

Незнание ЧТО, КАК и ПОЧЕМУ

Такие сотрудники находятся не на своем месте. Их не интересуют ни гости, ни успех отеля. Они не хотят обучаться и долго не задерживаются в команде. Вы зря тратите драгоценное время и личные силы.

Ошибка в найме

Сотрудники не знают, как делать правильно и не понимают последствий своих ошибок. Ситуацию можно изменить с помощью налаженных процессов работы, систематических тренингов и пояснения целей работы.

Незнание ЧТО, КАК и ПОЧЕМУ

Как понять, что пора менять ситуацию

стресс в управлении

администраторы допускают одни и те же ошибки в работе. Качество и продуктивность снижаются, когда вас нет на месте. Вам приходится многое брать на себя.

проблемы в команде

текучка, конфликты внутри коллектива. Все это тормозит рабочие процессы и отражается на гостях.

нестабильный сервис

уровень подготовки персонала отличается, у всех разное понимание "качественного сервиса", стандарты часто не исполняются.

П Р О Г Р А М М Ы

корпоративного обучения

Ссылка на это место страницы: #kurs

6 модулей

Ценный Администратор

Модуль 1. Секреты успешной карьеры в гостеприимстве

Модуль 2. Ключевые компетенции Ценного администартора

Модуль 3. Чек-ин на 5*

Модуль 4. Процесс ознакомления гостя с номером

Модуль 5. Как превратить жалобу в благодарность

Модуль 6. Неравнодушный Чек-аут

4 модуля

Успешный Руководитель.

Курс-практикум.

Модуль 1. Как построить эффективную команду
Модуль 2. Ключевые элементы сервис-системы
Модуль 3. Сервис 5* на каждом этапе обслуживания
Модуль 4. Секреты безупречной онлайн-репутации


Результаты обучения команды СПиР

KRAVT HOTEL в Санкт-Петербурге

Мария, старший администратор KRAVT HOTEL, и ее команда прошли обучение на курсе "Идеальный Администратор" в 2020 году (1-я версия программы)


Цель обучения:

усовершенствовать сервис, навыки коммуникации с гостем и наладить процессы.

С помощью курса удалось:

Повысить уверенность при общении с гостем

Увеличить показатели апселлинга

Изменить существующие скрипты и добавить новые

“Курс крайне полезный! Уроки построены так, что бы заставить ученика думать над темой, развивать её, проецируя на свое место и методы работы. Практически после каждого урока происходит некий мозговой штурм с самим собой. Марина даёт очень много примеров, которые, действительно полезны.”

 Мария, старший администратор KRAVT HOTEL.

а В Т О Р  п р о г р а м м

М А Р И Н А

Л А  Х Р А Н С И

— отельер более 12 лет в гостиницах крупных международных сетей: Rocco Forte, Sokos Hotels Оу, InterContinental и Сrowne Plaza


— участвовала в открытии трех 5* отелей


— в 2015 году уехала по контракту в Дубай и построила карьеру от старшего администратора до руководителя операционного отдела в отеле InterContinental, а затем возглавила отдел обучения и контроля качества в отеле Crowne Plaza.


— В 2019 году получила диплом магистра по специальности "Организационная психология"

Как будет проходить

корпоративное онлайн-обучение

Простое подключение

Вы и Ваша команда получаете доступ к обучающей платформе Геткурс и готовым онлайн-курсам! Для подключения нужны только e-mail адрес и ФИО участников. Для этого вам потребуется предоставить список сотрудников. Подключение производится в течение 48 часов после оплаты. Каждый участник получит письмо с ссылкой доступа в свой личный кабинет.

Удобный формат и график

Подход микрообучения! Сотрудники смотрят короткие видео-уроки (5-10 минут) с компьютера или телефона без отрыва от работы, подстраивая под свой график. Изучают основы коммуникации на разных этапах обслуживания, включая работу с жалобой. Примеры из практики, интересные задания, легкая подача материала.

Эффективность

Руководитель в процессе курса разрабатывает стратегию и получает материалы для проведения мини-тренингов с командой, а также понимание, как планировать обучение и системно совершенствовать работу службы. Вы поймете, как измерить качество сервиса и эффективность обучения.

Гарантия на случай текучки!

Если в течение срока обучения кто-то из участников курса покинет команду, то доступ этого сотрудника автоматически перейдет к новому.


Если кто-то из участников курса покинет команду в течение 6 месяцев после завершения обучения, то доступ к курсу для нового персонала (от 3 до 5 сотрудников, в зависимости от тарифа) будет предоставлен бесплатно.


Предложение действительно на тарифах "Команда СПиР" и "Мини-отель". 

О Т З Ы В Ы
А Д М И Н И С Т Р А Т О Р О В,
П Р О Ш Е Д Ш И Х
О Б У Ч Е Н И Е

"Информация во всех модулях подана чётко, интересно и доступно для понимания даже сотрудников, только начинающих свой путь в отельном бизнесе. Работа ресепшн описана очень детально и структурированно; много уроков направлено именно на обучение установлению контакта и грамотному общению с гостями - это очень важно, и не во всех отелях менеджеры уделяют этому внимание. Всё наполнение курса считаю очень интересным для себя, могу с уверенностью сказать, что информация каждого модуля ещё и максимально полезна!"

СОФИЯ

"Здравствуйте! Спасибо такой объемный курс знаний,  было много важных вопросов,  про которые я не знала.Очень понравилось обучение,  много полезной и нужной информации для дальнейшей работы.

Раньше у меня была проблема с жалобой, после этого курса, я научилась как решать жалобы и с ними работать. Спасибо!"

ГУЛЬЗАТ

Самое главное, что я для себя выделила и взяла на заметку это урок «Карьера службы приема и размещения» -этот модуль мне дал рывок и дал много для себя взвесить и понять, благодаря Вам Марина! Я очень рада что мне удалась такая возможность пройти Ваш курс! Вначале, когда я начала проходить курс, в первом модуле было задание SMART, когда я его проходила я написала "Хочу получить повышения через год"-это свершилось намного раньше, и на самом деле хочу поблагодарить Вас, потому что какую-то часть Вы тоже внесли в это! Я очень рада что мы обратились именно к Вам и прошли курсы именно у Вас!

МАРИЯ

На курсе я услышала много полезного: как лучше решать конфликтные ситуации, о работе с эмоциями и как работать с жалобами , о сопровождающем звонке и о невербальном общении. Как создать хорошее впечатление об отеле , с помощью правильного check in , пребывание гостя в отеле и check out .

ТАТЬЯНА

Спасибо! Было очень познавательно и интересно! Много практических советов, и техник которые легко можно применить в работе! Особенно ценным мне показался блок о работе с жалобами и , конечно, очень важно грамотно заселить гостя

ИРИНА

Интенсивны, полезный, интересный! Полезные и информативные видео-лекции, разбавленные не менее интересными видео-роликами в них. А скрипты-это супер находка для разных случаев (оформление заезда, выезда, показ номера, ответ на жалобы), которые мы приняли на вооружение в своей работе. Тренинг также направлен на раскрытие в сотруднике более персонализированного сервиса, это большой плюс, и поделюсь, что мне удалось улучшить этот навык!
Данный курс однозначно был полезен, Марина, спасибо Вам!

МАРИЯ

Ссылка на это место страницы: #tarif

Т А Р И Ф Ы

РУКОВОДИТЕЛЬ

курс-практикум

доступ сразу после оплаты

8 625₽

регистрация участия только для руководителя

Полный доступ к курсу "Успешный Руководитель" на 4 месяца

Практические задания в рабочей тетради

10 готовых процедур обслуживания для Службы Приема

Редактируемые шаблоны чек-листа, таблиц, скриптов и бланков

Hабор материалов для офлайн-обучения команды: брифинг-карты, сценарии ролевых игр для практики, упражнения

Бонус! "Я знаю ВСЕ!" готовый тренинг для стандартизации ответов персонала на самые частые вопросы гостей (PDF)

Сертификат участника

КОМАНДА СПИР

РУКОВОДИТЕЛЬ + АДМИНИСТРАТОРЫ

старт обучения 25 января 2022

от 14 700₽

регистрация от 3 до 10 участников (включая руководителя СПиР)

стоимость участия для 1 администратора - 3075₽

Доступ к курсу "Успешный Руководитель" для начальника СПиР

Доступ к курсу "Ценный Администратор" для сотрудников и руководителя СПиР

Доступ к обучающей платформе на 6 месяцев

10 готовых процедур обслуживания для Службы Приема

Редактируемые шаблоны чек-листа, таблиц, скриптов и бланков

Hабор материалов для офлайн-обучения команды: брифинг-карты, сценарии ролевых игр для практики, упражнения

Практические задания в рабочей тетради и обратная связь по заданиям для руководителя

Руководитель может контролировать выполнение домашних заданий сотрудников на обучающей платформе

Бонус! "Я знаю ВСЕ!" готовый тренинг для стандартизации ответов персонала на самые частые вопросы гостей (PDF)

Супер-Бонус! Гарантия на случай текучки  Если в течение 6 месяцев с момента окончания обучения команду покинут до 3-х зарегистрированных участников курса "Ценный Администратор", регистрация 3 новых сотрудников СПиР  предоставляется БЕСПЛАТНО на 3 месяца.

Бонус! Основы делового этикета мини-курс  

Сертификаты для всех участников

МИНИ-ОТЕЛЬ

20 сотрудников на 1 год

старт обучения 25 января 2022

59 170₽

Регистрация 20 сотрудников, включая руководителя СПиР с общей скидкой 45%

Доступ к обучающей платформе на 1 год

Доступ к курсу "Ценный Администратор" для СПиР

Доступ курсу "Успешный Руководитель" для начальника СПиР и старшего администратора

Доступ к курсу "Сервис без ошибок" для всех зарегистрированных сотрудников (по цене 500₽ за сотрудника вместо 1390₽)

10 готовых процедур обслуживания для Службы Приема

Hабор материалов для офлайн-обучения команды: брифинг-карты, сценарии ролевых игр для практики, упражнения

Практические задания в рабочей тетради и обратная связь по ним для руководителя СПиР

План смешанного обучения для команды СПиР (рекомендации по совмещению онлайн и офлайн тренингов на рабочем месте)

Руководитель может контролировать выполнение домашних заданий сотрудников на обучающей платформе

Бонус! "Я знаю ВСЕ!" готовый тренинг для стандартизации ответов персонала на самые частые вопросы гостей (PDF)

Супер-Бонус! Гарантия на случай текучки    Если в течение 6 месяцев, с момента окончания обучения, команду покинут до 5-и зарегистрированных участников, то регистрация для 5 новых сотрудников СПиР предоставляется БЕСПЛАТНО на 3 месяца.

Бонус! Основы делового этикета мини-курс  

Сертификаты для всех участников

У Ж Е  С М О Т Р Е Л И

П Р О Б Н У Ю  В Е Р С И Ю?

Выбирайте подходящий способ оплаты

Оплата банковской картой

К оплате принимаются карты VISA, MASTERCARD, МИР, а также Apple Pay или Google Pay через платежную систему Robokassa.


Тариф "Руководитель" 

После оформления заявки Вы попадете на страницу оплаты. Доступ к курсу ПРО Ресепшн. Успешный Руководитель на этом тарифе предоставляется сразу после оплаты обучения.


Тарифы "Команда СПиР" и "Мини-отель" 

Единоразовая оплата в размере 100%.

После оформления заявки вы попадаете на страницу оплаты заказа. После успешной оплаты Вы получите письмо с подробной инструкцией по активации доступа к курсу, а также ссылку на анкету для предоставления данных о сотрудниках, которые будут проходить обучение. 

Дата подключения доступа к курсам для команды: 25 января 2022 года.

Договор и счет на оплату

Подписание договора, выставление счета, оплата банковским переводом.


Варианты оплаты:

1. Единоразово в размере 100% до начала курса.

2. Рассрочка на 3 месяца равными платежами: 1 платеж до начала обучения, оставшаяся сумма в течение 2-х месяцев.


После заполнения формы заказа вы получите письмо с ссылкой на анкету, где нужно будет указать реквизиты вашей компании для подготовки договора. После получения данных, договор будет оформлен и отправлен на вашу электронную почту в течение 48 часов.

Дата подключения доступа к курсам для команды произойдет 25 января 2022 года (тарифы "Команда СПиР" и "Мини-отель")

РУКОВОДИТЕЛЬ

практикум с обратной связью

доступ сразу после оплаты

8 625₽

регистрация участия только для руководителя

Полный доступ к курсу "Успешный Руководитель" на 4 месяца

Практические задания в рабочей тетради и обратная связь по ним

10 готовых процедур обслуживания для Службы Приема

Редактируемые шаблоны чек-листа, таблиц, скриптов и бланков

Hабор материалов для офлайн-обучения команды: брифинг-карты, сценарии ролевых игр для практики, упражнения

Бонус! "Я знаю ВСЕ!" готовый тренинг для стандартизации ответов персонала на самые частые вопросы гостей (PDF)

Сертификат участника

КОМАНДА СПИР

РУКОВОДИТЕЛЬ + АДМИНИСТРАТОРЫ

старт обучения 25 января 2022

от 14 775₽

регистрация от 3 до 10 участников (включая руководителя)

стоимость участия для 1 администратора -3075₽

Доступ к курсу "Успешный Руководитель" для начальника СПиР

Доступ к курсу "Ценный Администратор" для сотрудников и руководителя СПиР

Доступ к обучающей платформе на 6 месяцев

10 готовых процедур обслуживания для Службы Приема

Редактируемые шаблоны чек-листа, таблиц, скриптов и бланков

Hабор материалов для офлайн-обучения команды: брифинг-карты, сценарии ролевых игр для практики, упражнения

Практические задания в рабочей тетради и обратная связь по заданиям для руководителя

Руководитель может контролировать выполнение домашних заданий сотрудников на обучающей платформе

Бонус! "Я знаю ВСЕ!" готовый тренинг для стандартизации ответов персонала на самые частые вопросы гостей (PDF)

Супер-Бонус! Гарантия на случай текучки  Если в течение 6 месяцев с момента окончания обучения команду покинут до 3-х зарегистрированных участников курса "Ценный Администратор", регистрация 3 новых сотрудников СПиР  предоставляется БЕСПЛАТНО на 3 месяца.

Сертификаты для всех участников

МИНИ-ОТЕЛЬ

20 сотрудников на 1 год

старт обучения 25 января 2022

59 170₽

Регистрация 20 сотрудников, включая руководителя СПиР с общей скидкой 45%

Доступ к обучающей платформе на 1 год

Доступ к курсу "Ценный Администратор" для СПиР

Доступ курсу "Успешный Руководитель" для начальника СПиР и старшего администратора

Доступ к курсу "Сервис без ошибок" для всех зарегистрированных сотрудников (по цене 500р за сотрудника вместо 1390)

10 готовых процедур обслуживания для Службы Приема

Hабор материалов для офлайн-обучения команды: брифинг-карты, сценарии ролевых игр для практики, упражнения

Практические задания в рабочей тетради и обратная связь по ним для руководителя СПиР

План смешанного обучения для команды СПиР (рекомендации по совмещению онлайн и офлайн тренингов на рабочем месте)

Руководитель может контролировать выполнение домашних заданий сотрудников на обучающей платформе

Бонус! "Я знаю ВСЕ!" готовый тренинг для стандартизации ответов персонала на самые частые вопросы гостей (PDF)

Супер-Бонус! Гарантия на случай текучки    Если в течение 6 месяцев, с момента окончания обучения, команду покинут до 5-и зарегистрированных участников, то регистрация для 5 новых сотрудников СПиР предоставляется БЕСПЛАТНО на 3 месяца.

Бонус! Основы делового этикета мини-курс  

Супер-Бонус! Тест-драйв новой услуги разработка обучающих видео для приветственного тренинга вашего отеля (подробности ниже)

Сертификаты для всех участников

О Т В Е Т Ы  Н А  В А Ш И 

В О П Р О С Ы

1.

Эффективность тренингов сложно оценить. Как понять, что они работают?

2. Есть ли смысл обучать при высокой текучке кадров

?

3. Что подразумевают практические упражнения на тарифе с обратной связью?

Ссылка на это место страницы: #choose

В А Ж Н О !

КОМУ НЕ СТОИТ ИДТИ НА КУРС

Если вы пока не готовы внедрять изменения и действовать

Если вы не готовы пересмотреть стиль руководства, выделять время на беседы с сотрудниками вашей команды

Если вы скептически относитесь к тренингам и обучению персонала и не готовы принимать в этом активное участие

Если вы ищите волшебных быстрых решений и не готовы ждать

Если вы пока не готовы наделять сотрудников полномочиями

Если вы не заинтересованы в построении долгострочных отношений с гостями и их лояльности

 

О Б У Ч Е Н И Е

У Ж Е  П Р О Ш Л И

Обучение по программам академии уже прошли команды бутик-отелей категории 3*, 4* и 5* в Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Подмосковье, Ростове-на-Дону, Уфе, Истрии (Хорватия). Индивидуальное обучение прошли сотрудники не только независимых отелей, но и крупных брендов (в том числе Hilton и Kempinski)

логотипы компаний размещены с согласия представителей организаций-участников

(минимум- 2, максимум - 9) стоимость участия 3 075 рублей за каждого администратора

ОФОРМИТЬ ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ 

после заполнения формы вы получите письмо с ссылкой на анкету для предоставления реквизитов.

Какие задачи хотели бы решить с помощью обучения команды СПиР

ПОЛУЧИТЬ ОЗНАКОМИТЕЛЬНЫЙ ДОСТУП К КУРСАМ

после заполнения формы вы получите письмо с ссылкой доступа к некоторым урокам курса. Ознакомительный доступ предоставляется на 7 дней.

ТАРИФ РУКОВОДИТЕЛЬ

после заполнения формы вы будете перенаправлены на страницу оплаты

тариф включает:

  • доступ к курсу "Успешный руководитель" для начальника СПиР (обязательное условие тарифа)
  • доступ к курсу "Ценный Администратор" для администратора. Выберите количество (минимум 2, максимум 9 участников)
Общая сумма:

ТАРИФ КОМАНДА СПИР

после заполнения формы вы будете перенаправлены на страницу оплаты

ТАРИФ МИНИ-ОТЕЛЬ

после заполнения формы вы будете перенаправлены на страницу оплаты.

На ваш почтовый адрес придет письмо с подробной инструкцией по активации доступа.

ИП Ла Хранси М.М.

ОГРНИП: 318532100025025 

ИНН: 532123532139 

173007 Россия, 
Новгородская область, 

г. Великий Новгород 

                      Договор-оферта

    Политика конфиденциальности