Разберем самые ключевые темы:

  • правило вербального и невербального приветствия
  • какие вопросы необходимо задавать для установления контакта
  • основы общения для клиентоориентированного сервиса 
  • что такое фразы-раздражители и как их заменить
  • как понять что ждет гость от сервиса
  • как улавливать сигналы и подстраивать стиль обслуживания под эмоцию гостя 
  • алгоритм работы с жалобой
Ссылка на это место страницы: #order

		<p>
		Марина Ла Хранси, автор курса и основатель проекта Devout Hospitality</p>

Марина Ла Хранси, автор курса и основатель проекта Devout Hospitality

Автор курса: 

  • бизнес-тренер и руководитель по сервису в 5* отеле в ОАЭ.
  • отельер с 10 летнем опытом работы в отелях мировых брендов: Rocco Forte Collection, Sokos Hotels, Intercontinental Hotels & Resorts, Crowne Plaza Hotels
  • 7 лет - в службе приема и размещения, прошла путь от администратора до руководителя

Электронный адрес:

info@devouthospitality.com




ИП Ла Хранси М.М.

ОГРНИП: 318532100025025 ИНН: 532123532139 

173007 Россия, 
Новгородская область, город Великий Новгород 


Договор-оферта

Политика конфиденциальности