Уроки Сервиса. Бесплатный курс.
Как нейтрализовать негатив
и решить проблему в 4 счета!
Уроки Сервиса. Бесплатный курс.
Как нейтрализовать негатив
и решить проблему в 4 счета!
Высококлассный сервис — это ...
Умение подобрать ключик к любой проблеме.
Но чаще всего жалобы и недовольство приводят к противостоянию между администратором и гостем.
Чему вы научитесь за 6 уроков:
использовать позитивный язык при общении
узнаете фразы, которые провоцируют жалобы и 3 базовых компонента клиентоориентированного общения
применять 4 простых шага для решения конфликтов
научитесь использовать алгоритм работы с жалобой и узнаете, что делать, когда не можете сдержать данное гостю обещание
понимать эмоции и профессионально реагировать на проблемы
поймете, как определять эмоции гостя и сможете превратить обычный сервис — в Вау!
Как будет проходить обучение
- доступ на 3 дня сразу после регистрации
- короткие видеоуроки для максимального усвоения материала, без воды
- обучаетесь в любое удобное время, прохождение курса займет около 20 минут
- в конце каждого урока будет практическое задание. Рекомендую их выполнять, если хотите, чтобы был результат. Мы получаем новые навыки и запоминаем лучше тогда, когда ДЕЛАЕМ
Автор и преподаватель курса
Марина Ла Хранси
- отельер более 12 лет
- опыт в отелях брендов Rocco Forte, Sokos Hotels, IHG
- принимала участие в открытии трех 5* отелей в столице гостеприимства - Дубае:
InterContinental Dubai Marina, InterContinental Fujairah Resort, Crowne plaza Dubai Marina
- операционный опыт — от администратора до руководителя подразделения
- опыт работы руководителем по обучению и контролю качества сервиса
Участие для администратора
Доступ к 6 видеоурокам на 3 дня
Участие для руководства
Доступ к 6 видеоурокам на 3 дня
Набор скачиваемых материалов:
бланк интервью для проведения собеседований
упражнения для мини-тренингов
пример анкеты предпочтений гостя
Отзывы
Большое спасибо за столь интересные уроки! Извлекла для себя очень много полезной информации, которую, непременно, буду применять на практике , а также делиться со своими коллегами. Уроки настолько хорошо, доступно и понятно были преподнесены, что просматривать было их одно удовольствие! Обязательно хочу пройти полный курс уроков. Огромное спасибо еще раз!
Элина
Марина, большое спасибо Вам за серию уроков! Очень полезные основополагающие знания и отличная подача!
Марина, большое спасибо за курс! Много практики, но иногда теории не хватает. Поэтому было полезно получить теортический материал, отработать на заданиях и теперь применять на практике.
Мне очень понравился пробный курс! Я и до этого знала данные вещи, но освежить память и в таком варианте с заданиями очень полезно. Спасибо :)
Часто задаваемые вопросы
Электронный адрес:
info@devouthospitality.com
ИП Ла Хранси М.М.
ОГРНИП: 318532100025025 ИНН: 532123532139
173007 Россия,
Новгородская область, город Великий Новгород