Devout Hospitality
Сервис 5 Звезд в бизнесе
Марина Ла Хранси
Основатель проекта и автор курсов
Обо мне
Я отельер уже более 12 лет и выбрала эту профессию осознанно. Работала, как в гостиницах крупных международных сетей, так и в небольших бутик-отелях.
А началось все с должности лобби-хостес в гостинице «Астория» в Санкт-Петербургe. До недавнего времени работала руководителем по обучению и контролю качества сервиса в отеле Crowne Plaza Dubai Marina, ОАЭ
За моими плечами большой операционный опыт — от администратора до руководителя подразделения. Я принимала участие в открытии трёх 5* отелей в ОАЭ:
- InterContinental Dubai Marina, в качестве супервайзера службы приема и размещения Club InterContinental
- InterContinental Fujairah Resort — руководитель Club InterContinental, служба приема и ресторан
- Crowne Plaza Dubai Marina — руководитель по обучению и контролю качества сервиса
О проекте Devout Hospitality
Прежде всего я — практик.
Поэтому, в рамках проекта Devout Hospitality:
- делюсь только проверенным опытом и наработками
- рассказываю о собственных лайфхаках и учу применять их на практике
- стремлюсь выстраивать активное взаимодействие между сотрудниками и клиентами
- в своих курсах делаю акцент на развитие эмпатии, учу понимать настоящие потребности клиента и предлагать спасительные решения при любых недоразумениях
Моя миссия
Сделать работу сотрудников структурированной, осознанной и мотивированной. Принести пользу всем участникам процесса: владельцам, персоналу, гостям и клиентам.
